Zásady vrácení zboží, vrácení peněz a zrušení objednávky
Zásady zrušení a změny objednávky
Všechny objednávky zpracováváme a odesíláme velmi rychle, a proto nemůžeme zaručit žádnou změnu ani zrušení poté, co byla vaše objednávka odeslána.
Pokud si přejete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem* na adrese contact@kalvia-shop.com.
Vynaložíme maximální úsilí, abychom vaši objednávku změnili nebo zrušili, pokud dosud nebyla zpracována v našem skladu.
*Pro urychlení vyřízení vaší žádosti uveďte do předmětu e-mailu „Zrušit mou objednávku“ a do těla e-mailu své celé jméno a číslo objednávky.
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Pokud již byla objednávka odeslána, nemějte obavy — zboží můžete vrátit a získat zpět peníze, a to za níže uvedených podmínek.
Naše lhůta pro vrácení peněz činí 30 dnů.
Pokud od doručení vašeho nákupu uplynulo 30 dnů, nemůžeme vám bohužel nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být vaše zboží nepoužité a v původním obalu. Přepravní štítek zásilky musí být rovněž přítomen a neporušený.
Ze zřejmých hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení zboží poté, co bylo zařízení použito.
Další zboží, které nelze vrátit:
- Dárkové poukazy
- Elektronické knihy
Pro uskutečnění vrácení nám musíte předložit účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz (v příslušných případech)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením, že jsme je v pořádku obdrželi.
Rovněž vás budeme informovat o našem rozhodnutí ohledně schválení či zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.
Pokud bude vaše žádost schválena, bude vrácení peněz zpracováno a částka bude automaticky připsána na vaši platební kartu nebo připsána původním způsobem platby, a to ve lhůtě jednoho týdne.
Vrácení nákladů na dopravu je možné pouze v případě odstoupení od smlouvy před odesláním zásilky.
Opožděné nebo chybějící vrácení peněz
- Zkontrolujte svůj bankovní účet
- Kontaktujte svou bankovní instituci
- Doba zpracování obvykle trvá 7 až 14 pracovních dnů
Pokud jste učinili vše výše uvedené a přesto jste vrácené peníze neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese contact@kalvia-shop.com.
Opožděné nebo chybějící vrácení peněz (v příslušných případech)
Pokud jste dosud neobdrželi vrácené peníze, zkontrolujte prosím nejprve znovu svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele vaší platební karty, neboť může uplynout určitá doba, než se vrácení peněz oficiálně zobrazí.
Následně kontaktujte svou banku. Často je nutná určitá doba zpracování, než se vrácení peněz zobrazí.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a přesto jste vrácené peníze neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese contact@kalvia-shop.com.
Zlevněné zboží (v příslušných případech)
Vrátit peníze lze pouze za zboží prodávané za běžnou cenu.
Za zlevněné zboží bohužel peníze vracet nelze.
Výměny (v příslušných případech)
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.
Pokud si v takovém případě přejete zboží vyměnit za stejné, zašlete nám e-mail na adresu contact@kalvia-shop.com.
Odeslání
Pro vrácení produktu nás musíte kontaktovat e-mailem na adrese contact@kalvia-shop.com a my vám sdělíme postup i adresu našeho skladu, který je schopen vrácené zásilky přijímat.
Náklady na odeslání se nevracejí. Pokud vám budou vráceny peníze, budou z nich odečteny náklady na vrácení zboží. Náklady na odeslání vraceného zboží nesete vy.
Za vrácené zboží nesete odpovědnost vy, dokud nám nedorazí.
Pokud odesíláte zboží v hodnotě vyšší než 50 €, doporučujeme vám zvážit využití doručovací služby umožňující sledování zásilky nebo sjednání pojištění zásilky.
Nezaručujeme, že nám vámi vrácené zboží dorazí.