ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ, VRÁCENÍ PENĚZ A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ, VRÁCENÍ PENĚZ A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Zásady zrušení a změny objednávky
Objednávky zpracováváme a odesíláme velmi rychle. Z tohoto důvodu nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku změnit poté, co bylo zahájeno její zpracování, ani že bude možné zastavit již odeslanou zásilku.
Pokud chcete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis na e-mailové adrese:
Uděláme vše, co je v našich možnostech, abychom objednávku změnili nebo zastavili, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu.
Abychom mohli váš požadavek vyřídit co nejrychleji, doporučujeme uvést do předmětu e-mailu „Zrušení objednávky“ a v e-mailu uvést celé jméno a číslo objednávky.
Pokud jste Spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu, můžete za podmínek stanovených českým občanským zákoníkem od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží. Skutečnost, že zboží ještě nebylo doručeno, sama o sobě nebrání uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Pokud již byla objednávka odeslána a zásilku není možné zastavit, není tím dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme dobrovolnou možnost vrácení zboží v celkové lhůtě 30 dnů ode dne převzetí objednávky.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy – 14 dnů
Pokud jako Spotřebitel nakupujete na dálku, například prostřednictvím našich webových stránek, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
U kupní smlouvy na zboží tato lhůta zpravidla končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží.
Pokud jedna objednávka zahrnuje několik kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta pro odstoupení zpravidla od převzetí posledního kusu zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nám musíte před uplynutím této lhůty jednoznačně oznámit své rozhodnutí od smlouvy odstoupit.
Můžete nás kontaktovat na:
nebo využít případnou funkci pro odstoupení od smlouvy dostupnou na našich webových stránkách.
Poté, co nám oznámíte své rozhodnutí odstoupit od smlouvy, musíte zboží odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Máte právo se zbožím nakládat v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Pokud se zbožím nakládáte nad rámec toho, co je k tomuto účelu nezbytné, a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, můžeme za podmínek stanovených zákonem požadovat náhradu odpovídající skutečnému snížení hodnoty.
Samotné otevření původního obalu proto automaticky neznamená zánik práva na odstoupení od smlouvy.
U určitého zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit, však může právo na odstoupení od smlouvy zaniknout poté, co Spotřebitel tento ochranný obal poruší, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.
Dobrovolné právo na vrácení zboží – až 30 dnů
Nad rámec zákonného 14denního práva na odstoupení poskytuje Kalvia dobrovolné právo vrátit zboží až do 30 dnů od jeho převzetí.
U vrácení uskutečněného po uplynutí zákonné 14denní lhůty, tedy od 15. do 30. dne, musí být zboží nepoužité, nepoškozené a v podstatně nezměněném stavu.
Je-li to možné, mělo by být zboží vráceno v původním obalu.
Toto dobrovolné právo na vrácení zboží žádným způsobem neomezuje zákonná práva Spotřebitele podle kogentních českých právních předpisů.
Pro vyřízení vrácení můžeme požadovat číslo objednávky, účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech, kdy český občanský zákoník výslovně stanoví výjimku.
Může se jednat zejména o:
-
zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Spotřebitel obal porušil,
-
zboží vyrobené podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
-
zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
-
digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, pokud bylo s jeho poskytováním zahájeno za podmínek stanovených zákonem, zejména po předchozím výslovném souhlasu Spotřebitele a po jeho poučení o tom, že tím může ztratit právo na odstoupení od smlouvy.
Uplatní se rovněž další zákonné výjimky stanovené zejména v § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Vrácení peněz
Pokud platně uplatníte své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám příslušné přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu.
Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.
U kupní smlouvy na zboží však můžeme s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy obdržíme zboží zpět nebo kdy nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Vrácení peněz bude zpravidla provedeno stejným způsobem platby, který jste použili při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem.
Při uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy vám budou vráceny také náklady odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který jsme při objednávce nabízeli.
Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, například expresní doručení, nejsme povinni vrátit dodatečný rozdíl oproti ceně nejlevnějšího standardního způsobu dodání.
Přímé náklady na vrácení zboží při uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy nese Spotřebitel, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován.
To neplatí, pokud je důvodem vrácení skutečnost, že zboží je vadné, poškozené nebo jiným způsobem neodpovídá smlouvě. V takovém případě se uplatní zákonná práva z vadného plnění.
Opožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jsme vám potvrdili, že vrácení peněz bylo provedeno, ale částka se dosud nezobrazuje na vašem účtu, doporučujeme nejprve znovu zkontrolovat bankovní účet.
Následně kontaktujte vydavatele platební karty nebo poskytovatele platebních služeb. Zaúčtování již provedené refundace může nějakou dobu trvat.
Můžete rovněž kontaktovat svou banku, protože její interní doba zpracování může ovlivnit okamžik, kdy bude refundace na účtu viditelná.
Pokud jste tyto kroky provedli a refundaci jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na:
Zboží zakoupené ve slevě
Na zboží zakoupené za sníženou cenu se vztahuje stejné zákonné právo na odstoupení od smlouvy jako na zboží prodávané za běžnou cenu.
Sleva, výprodej nebo jiná propagační akce proto sama o sobě neomezuje zákonné právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v zákonné lhůtě.
Pro naše dobrovolné rozšířené právo na vrácení zboží od 15. do 30. dne mohou být u výrazně zlevněného zboží, konečného výprodeje nebo doprodeje stanoveny zvláštní podmínky.
Takové podmínky nikdy neomezují zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani zákonná práva Spotřebitele z vadného plnění.
Výměny a reklamace
Pokud je zboží vadné nebo poškozené, máte práva z vadného plnění podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a souvisejících českých předpisů na ochranu spotřebitele.
Kontaktujte nás na:
Uveďte číslo objednávky a popis problému.
Můžeme vás rovněž požádat o fotografie nebo jiné informace, které nám přiměřeně pomohou posoudit a vyřídit reklamaci. Takový požadavek však nesmí nepřiměřeně bránit uplatnění vašich zákonných práv.
V závislosti na okolnostech můžete mít právo zejména na:
-
opravu zboží,
-
dodání nové věci bez vady,
-
přiměřenou slevu z kupní ceny,
-
nebo odstoupení od smlouvy,
za podmínek stanovených českým občanským zákoníkem.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak.
Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může mít Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Náklady na vrácení zboží
Chcete-li Produkt vrátit, kontaktujte nás na:
Zašleme vám pokyny k vrácení a aktuální adresu skladu oprávněného přijímat vrácené zásilky.
Nevracejte zboží na jinou adresu, aniž byste od nás nejprve obdrželi pokyny k vrácení.
Při uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy nese Spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této skutečnosti před uzavřením smlouvy řádně informován.
V případě oprávněné reklamace vadného nebo poškozeného zboží nese Prodávající nezbytné náklady související s uplatněním a vyřízením reklamace v souladu s příslušnými právními předpisy.
Za řádné zabalení a odeslání vraceného zboží odpovídá Zákazník v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.
U zboží vyšší hodnoty doporučujeme využít sledovatelnou přepravní službu a uschovat potvrzení o odeslání až do úplného vyřízení vrácení.
Těmito zásadami nejsou dotčena žádná zákonná práva Spotřebitele.